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Ecuador - Tecnologías de la Información y Comunicación – Empresas 2012-2014, Módulo de Tecnologías de la información y la Comunicación- TIC de las Encuestas de Manufactura y Minería, Comercio Interno y Servicios 2012-2013-2014

ESTADECON
ID del Estudio IDD-ECU-INEC-DECON-TIC-EMPRESAS-2012-2013-2014-v1.5
Año 2013
País Ecuador
Productor(es) Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) - Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES)
Financiamiento Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) - INEC - Financiamiento de toda la operación estadística
Colección(es)
ESTADÍSTICAS ECONÓMICAS
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Creado el 02 Sep, 2019
Última modificación 02 Sep, 2019
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  • Diccionario de variables
    • Gestión de relaciones con los clientes (tic111_gestion_cliente)
    Archivo: 2012_2013_2014_TIC_BBD
    Información general
    Tipo: Discreta
    Formato: numérica
    Ancho: 1
    Decimales: 0
    Rango: 0-3
    Casos válidos: 11826
    Inválidos: 0
    Definición
    El propósito de esta pregunta es determinar cuántas empresas realizaron actividades de Gestión de relaciones con los clientes, a través del internet.
    Universo de estudio
    Todas las actividades o unidades económicas de producción desarrolladas en los establecimientos de Manufactura, Minería, Comercio y Servicios, constituidos por10 o más personas a la fecha de investigación.
    Fuente de información
    Personal calificado por la empresa, en el tema de Tecnología de la Información y la Comunicación:

    Gerente de la empresa y el responsable del departamento de las TIC's.
    Categorías
    ValorCategoría
    0 No informa
    1 Si
    2 No
    3 No aplica
    Preguntas e instrucciones
    Pregunta textual
    P11. 1.

    Cuáles de las siguientes actividades de negocio electrónico ha desarrollado en su empresa durante el período de referencia?

    Gestión de las relaciones con los clientes
    Instrucciones del entrevistador o quien captura los datos
    El propósito de esta pregunta es determinar cuáles fueron las actividades que la empresa realizó a través del internet. Existirá información para cada actividad, es necesario marcar “Sí”, “No” o “No aplica”, según sea el caso.

    11.1. Gestión de las relaciones con los clientes.- Incluye la planeación y ejecución de campañas de mercadeo, la difusión de catálogos electrónicos, el análisis de la actividad y publicidad en web, centrales de llamadas, concertación de reparaciones y mantenimiento, manejo de quejas de clientes, etc.

    IMPORTANTE.- Siempre debe estar señalado” SI”, “NO” o “No Aplica”, según corresponda el caso. Verifique que solo este marcado un casillero por ítem.

    Administrado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos, Ecuador.