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Ecuador - Tecnologías de la Información y Comunicación – Empresas, Módulo de Tecnologías de la información y la Comunicación- TIC de las Encuestas de Manufactura y Minería, Comercio Interno y Servicios 2015

ESTADECON
ID del Estudio IDD-ECU-INEC-DECON-TIC-EMPRESAS-2015-v1.3
Año 2016
País Ecuador
Productor(es) Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) - Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES)
Financiamiento Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) - INEC - Financiamiento de toda la operación estadística
Colección(es)
ESTADÍSTICAS ECONÓMICAS
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Creado el 03 Oct, 2019
Última modificación 03 Oct, 2019
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  • Diccionario de variables
    • Negocio electrónico - Gestión de relaciones con los clientes (tic111_gestion_cliente)
    Archivo: 2015_TICEMPRESAS_BDD
    Información general
    Tipo: Discreta
    Formato: numérica
    Ancho: 1
    Decimales: 0
    Rango: 1-3
    Casos válidos: 3134
    Inválidos: 111
    Definición
    El propósito de esta pregunta es determinar cuántas empresas realizaron actividades de Gestión de relaciones con los clientes, a través del internet.
    Universo de estudio
    Todas las actividades o unidades económicas de producción desarrolladas en los establecimientos de Manufactura, Minería, Comercio y Servicios, constituidos por10 o más personas a la fecha de investigación.
    Fuente de información
    Personal calificado por la empresa, en el tema de Tecnología de la Información y la Comunicación:

    Gerente de la empresa y el responsable del departamento de las TIC's.
    Categorías
    ValorCategoría
    0 No informa
    1 Si
    2 No
    3 No aplica
    Sysmiss
    Preguntas e instrucciones
    Pregunta textual
    P11. 11.1.

    ¿Cuáles de las siguientes actividades de negocio electrónico ha desarrollado en su empresa durante el período de referencia?
    Gestión de las relaciones con los clientes
    Instrucciones del entrevistador o quien captura los datos
    El propósito de esta pregunta es determinar cuáles fueron las actividades que la empresa realizó a través del internet. Existirá información para cada actividad, es necesario marcar “Sí”, “No” o “No aplica”, según sea el caso.

    11.1. Gestión de las relaciones con los clientes.- Incluye la planeación y ejecución de campañas de mercadeo, la difusión de catálogos electrónicos, el análisis de la actividad y publicidad en web, centrales de llamadas, concertación de reparaciones y mantenimiento, manejo de quejas de clientes, etc.

    IMPORTANTE.- Siempre debe estar señalado” SI”, “NO” o “No Aplica”, según corresponda el caso. Verifique que solo este marcado un casillero por ítem.

    Administrado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos, Ecuador.