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Ecuador - Encuesta Nacional Multipropósito de Hogares (Seguimiento al Plan Nacional de Desarrollo), 2019.

SOCDEMO
ID del Estudio ECU-INEC-DIES-EH-ESPND-2019-v1.5
Año 2019
País Ecuador
Productor(es) Instituto Nacional de Estadística y Censos - Presidencia de la República del Ecuador
Financiamiento Ministerio de Economía y Finanzas - MEF - Financiamiento de la operación estadística
Colección(es)
ESTADISTICAS SOCIODEMOGRAFICAS
Metadatos Descargar DDI Descargar RDF
Creado el 14 Jun, 2021
Última modificación 14 Jun, 2021
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  • Diccionario de variables
    • Diccionario de variables

    Archivo de datos: 201912_multibdd_calidad

    Contenido SECCIÓN 9: Calidad de los Servicios Públicos
    Casos 11526
    Variable(s) 63
    Version v1.0 (Diciembre, 2019)
    Productor Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) 2019
    Dirección de Estadísticas Socio Demográficas (DIES) 2019
    Datos omisos (missings) La base de datos no contiene datos perdidos, ya que la información faltante fue sustentada en el mismo operativo de campo y en la fase de crítica.
    Existen preguntas en las que responde el informante calificado por lo que se dan casos de NO SABE/NO RESPONDE y otros casos para las categorías que no se aplican en determinadas preguntas por lo que se utiliza los siguientes códigos:
    Se tiene el código 99 y 999 para :no sabe/ no responde.
    Se utiliza el código 888 para los informantes ausentes.

    Variables

    NombreEtiquetaPregunta
    area Área Secc. 0 o Carátula, Bloq.A
    UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y MUESTRAL
    Área urbana 1
    Área Rural 2
    ciudad Ciudad Secc. 0 o Carátula, Bloq.A
    UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y MUESTRAL
    (Provincia, Cantón)
    conglomerado Conglomerado Secc. 0 o Carátula, Bloq.A
    UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y MUESTRAL
    vivienda Vivienda Secc. 0 o Carátula, Bloq.A
    UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y MUESTRAL
    hogar N° hogar Secc. 0 o Carátula, Bloq.A
    UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y MUESTRAL
    persona 1. Persona Secc. 1, P1, Col. cod per
    s1p3 3. Edad Secc. 1, P3
    Edad
    s1p3b 3b. Cumpleaños más próximo Secc. 1, P3b
    Miembro del Hogar con el cumpleaños más próximo
    s91p1 1. ¿Cómo considera que funcionan las instituciones que brindan servicios públ.? Secc. 9.1, P1
    En general ¿Cómo considera usted que funcionan las instituciones que brindan servicios públicos en Ecuador? Sitúese en la escala de 0 a 10. Dónde:
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    s91p2 2. ¿En los últimos 12 meses ha usado algún servicio público? Secc. 9.1, P2
    ¿En los últimos 12 meses ha usado algún servicio público?
    Si.............1
    No............2
    s91p3 3. ¿Cómo calificaría usted la calidad del servicio público recibido? Secc. 9.1, P3
    En general ¿Cómo calificaría usted la calidad del servicio público recibido?
    Sitúese en una escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
    N/S, N/R….99
    s91p4 4. ¿En los últimos 12 meses fue atendido por algún servidor público? Secc. 9.1, P4
    ¿En los últimos 12 meses fue atendido por algún servidor público?
    Si.............1
    No............2
    s91p51 5.1 ¿Cómo calificaría la atención por: Amabilidad? Secc. 9.1, P5.1
    ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de:
    Sitúese en una escala de 0 a 10.
    Amabilidad? …………………….... 1
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R….99
    s91p52 5.2 ¿Cómo calificaría la atención por: Agilidad de respuesta? Secc. 9.1, P5.2
    ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de:
    Sitúese en una escala de 0 a 10.
    Agilidad de respuesta? …………. 2
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R….99
    s91p53 5.3 ¿Cómo calificaría la atención por: Capacidad profesional? Secc. 9.1, P5.3
    ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de:
    Sitúese en una escala de 0 a 10.
    Capacidad profesional? ………… 3
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R….99
    s91p6a 6.a. ¿Cómo calificaría: Facilidad para realizar los trámites o papeleos? Secc. 9.1, P6a
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Facilidad para realizar los trámites o papeleos? ……………………………...…….…... a
    s91p6b 6.b. ¿Cómo calificaría: Tiempo de espera para ser atendido? Secc. 9.1, P6b
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Tiempo de espera para ser atendido? …………………………………….……..………. b
    s91p6c 6.c. ¿Cómo calificaría: Tiempo que tomó la atención a su necesidad? Secc. 9.1, P6c
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Tiempo que tomó la atención a su necesidad? ………………………………………..… c
    s91p6d 6.d. ¿Cómo calificaría: Disponibilidad de oficinas y puntos de atención? Secc. 9.1, P6d
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Disponibilidad de oficinas y puntos de atención? ………………………………………... d
    s91p6e 6.e. ¿Cómo calificaría: El estado de los edificios e instalaciones de servicio? Secc. 9.1, P6e
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    El estado en el que se encuentran los edificios e instalaciones de servicio………...… e
    s91p6f 6.f. ¿Cómo calificaría: Horarios de atención a los usuarios? Secc. 9.1, P6f
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Horarios de atención a los usuarios? …….………………………………………...…...… f
    s91p6g 6.g. ¿Cómo calificaría: Facilidad para presentar una queja o sugerencia? Secc. 9.1, P6g
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Facilidad para presentar una queja o sugerencia? …………………………………….... g
    s91p6h 6.h. ¿Cómo calificaría: La información que le proporcionaron? Secc. 9.1, P6h
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    La claridad y la utilidad de la información que le proporcionaron? …………………….. h
    s91p6i 6.i. ¿Cómo calificaría: Facilidad para comunicarse telefónicamente? Secc. 9.1, P6i
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Facilidad para comunicarse telefónicamente con la institución? ...…………………….. i
    s91p6j 6.j. ¿Cómo calificaría: Facilidad para realizar los ejercicios por internet? Secc. 9.1, P6j
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    Facilidad para realizar los ejercicios por internet? ……………………………………….. j
    s91p6k 6.k. ¿Cómo calificaría: La capacidad para solucionar su problema o necesidad? Secc. 9.1, P6k
    Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público:
    Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor.
    Peor Mejor
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N.S. /N.R. 99
    La capacidad para solucionar su problema o necesidad? …..…………………………. k
    s91p7a 7.a. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean de pueblos/nacionalidades? Secc. 9.1, P7a
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Pertenezcan a pueblos y nacionalidades (indígena, afrodescendiente, montuvio)? ............... a
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7b 7.b. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean hombres o mujeres? Secc. 9.1, P7b
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean hombres o mujeres ?….…………………………………………………………........b
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7c 7.c. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean LGBTI? Secc. 9.1, P7c
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean LGBTI (Lesbianas, Gays, Bisexuales, Transexuales, Intersexuales) ?……....... c
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7d 7.d. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean jóvenes, niños, niñas? Secc. 9.1, P7d
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean jóvenes, niños, niñas, adolescentes ?……………...………………………...……. d
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7e 7.e. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean personas con discapacidad? Secc. 9.1, P7e
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean personas con discapacidad ?..………………………………………………...……. e
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7f 7.f. ¿los serv. públ. atienden sin importar que: Sean originarios de otro país? Secc. 9.1, P7f
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean originarios de otro país ?…………………………………………………………….. f
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7g 7.g. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean de diferente nivel social? Secc. 9.1, P7g
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean de diferente nivel social/económico ?………………………………………….…... g
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p7h 7.h. ¿Los serv. públ. atienden sin importar que: Sean de la Costa, Sierra, Amazo Secc. 9.1, P7h
    ¿Considera usted, que actualmente los servidores públicos atienden igual a todas las personas sin importar que:
    Sean de la Costa, Sierra, Amazonía o Galápagos ?.………………………………........ h
    Si..............1
    No.............2
    N/S, N/R....99
    s91p8a 8a. ¿Utilizó: Documentación de Identidad (Registro Civil)? Secc. 9.1, P8a
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    1. Documentación de Identidad (Registro Civil)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8aa 8aa. ¿Cómo calificaría el servicio de: Documentación de Identidad? Secc. 9.1, P8aa
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    1. Documentación de Identidad (Registro Civil)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8b 8b. ¿Utilizó: Servicios de Salud (IESS)? Secc. 9.1, P8b
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    2. Servicios de Salud (IESS)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ab 8ab. ¿Cómo calificaría el servicio de: Servicios de Salud (IESS)? Secc. 9.1, P8ab
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    2. Servicios de Salud (IESS)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8c 8c. ¿Utilizó: Pensiones, Fondos de Reserva, Fondo de Cesantía (IESS)? Secc. 9.1, P8c
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    3. Pensiones, Fondos de Reserva, Fondo de Cesantía (IESS)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ac 8ac. ¿Cómo calificaría el servicio de: Pensiones, Fondos de Reserva,(IESS)? Secc. 9.1, P8ac
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    3. Pensiones, Fondos de Reserva, Fondo de Cesantía (IESS)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8d 8d. ¿Utilizó: Educación Pública Básica (Ministerio de Educación)? Secc. 9.1, P8d
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    4. Educación Pública Básica (Ministerio de Educación)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ad 8ad. ¿Cómo calificaría el servicio de: Educación Pública Básica? Secc. 9.1, P8ad
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    4. Educación Pública Básica (Ministerio de Educación)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8e 8e. ¿Utilizó: Educación Pública Superior (Universidad Pública)? Secc. 9.1, P8e
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    5. Educación Pública Superior (Universidad Pública)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ae 8ae. ¿Cómo calificaría el servicio de: Educación Pública Superior? Secc. 9.1, P8ae
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    5. Educación Pública Superior (Universidad Pública)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8f 8f. ¿Utilizó: Seguridad Ciudadana (Policía Nacional)? Secc. 9.1, P8f
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    6. Seguridad Ciudadana (Policía Nacional)?
    Si..............1
    No.............2
    s91p8af 8af. ¿Cómo calificaría el servicio de: Seguridad Ciudadana? Secc. 9.1, P8af
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    6. Seguridad Ciudadana (Policía Nacional)?
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8g 8g. ¿Utilizó: Declaración de Impuestos (Servicio de Rentas de Internas)? Secc. 9.1, P8g
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    7. Declaración de Impuestos (Servicio de Rentas de Internas
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ag 8ag. ¿Cómo calificaría el servicio de: Declaración de Impuestos (SRI)? Secc. 9.1, P8ag
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    7. Declaración de Impuestos (Servicio de Rentas de Internas
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8h 8h. ¿Utilizó: Licencia de Conducir (Agencia Nacional de Tránsito)? Secc. 9.1, P8h
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    8. Licencia de Conducir (Agencia Nacional de Tránsito)
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ah 8ah. ¿Cómo calificaría el servicio de: Licencia de Conducir (ANT)? Secc. 9.1, P8ah
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    8. Licencia de Conducir (Agencia Nacional de Tránsito)
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8i 8i. ¿Utilizó: Matrícula de Vehículos (Agencia Nacional de Tránsito)? Secc. 9.1, P8i
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    9. Matrícula de Vehículos (Agencia Nacional de Tránsito)
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ai 8ai. ¿Cómo calificaría el servicio de: Matrícula de Vehículos (ANT)? Secc. 9.1, P8ai
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    9. Matrícula de Vehículos (Agencia Nacional de Tránsito)
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8j 8j. ¿Utilizó: Crédito Hipotecarios y Quirografarios (Banca Pública)? Secc. 9.1, P8j
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    10. Crédito Hipotecarios y Quirografarios (Banca Pública)
    Si..............1
    No.............2
    s91p8aj 8aj. ¿Cómo calificaría el servicio de: Crédito Hipotecarios y Quirografarios? Secc. 9.1, P8aj
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    10. Crédito Hipotecarios y Quirografarios (Banca Pública)
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8k 8k. ¿Utilizó: Carreteras y Obras Públicas? Secc. 9.1, P8k
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    11. Carreteras y Obras Públicas
    Si..............1
    No.............2
    s91p8ak 8ak. ¿Cómo calificaría el servicio de: Carreteras y Obras Públicas? Secc. 9.1, P8ak
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    11. Carreteras y Obras Públicas
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    N/S, N/R....999
    s91p8l 8l. ¿Utilizó: Transporte Público? Secc. 9.1, P8l
    ¿En los últimos 12 meses, usted ha utilizado los siguientes servicios públicos:
    12.Transporte Público
    Si..............1
    No.............2
    s91p8al 8al. ¿Cómo calificaría el servicio de: Transporte Público? Secc. 9.1, P8al
    ¿Cómo calificaría usted la calidad del bien/servicio recibido de:
    12.Transporte Público
    Sitúese en la escala de 0 a 10.
    Pésimo Excelente
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10N/S, N/R....999
    upm Unidad Primaria de Muestreo
    estrato1 Estrato
    fexp1 Factor de expansión
    id_hogar Identificador de hogar
    id_per Identificador de persona
    Total variable(s): 63

      Administrado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos, Ecuador.