Catálogo de Metadatos y microdatos

s91p3 - 3. ¿Cómo calificaría usted la calidad del servicio público recibido?

Secc. 9.1, P3 En general ¿Cómo calificaría usted la calidad del servicio público recibido? Sitúese en una escala de 0 a 10. Pésimo Excelente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 N/S, N/R….99

Encuesta Nacional Multipropósito de Hogares (Seguimiento al Plan Nacional de Desarrollo), 2019.

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s91p4 - 4. ¿En los últimos 12 meses fue atendido por algún servidor público?

Secc. 9.1, P4 ¿En los últimos 12 meses fue atendido por algún servidor público? Si.............1 No............2

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s91p51 - 5.1 ¿Cómo calificaría la atención por: Amabilidad?

Secc. 9.1, P5.1 ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de: Sitúese en una escala de 0 a 10. Amabilidad? …………………….... 1 Pésimo Excelente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/S, N/R….99

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s91p52 - 5.2 ¿Cómo calificaría la atención por: Agilidad de respuesta?

Secc. 9.1, P5.2 ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de: Sitúese en una escala de 0 a 10. Agilidad de respuesta? …………. 2 Pésimo Excelente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/S, N/R….99

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s91p53 - 5.3 ¿Cómo calificaría la atención por: Capacidad profesional?

Secc. 9.1, P5.3 ¿Cómo calificaría usted la atención brindada por los servidores públicos, en términos de: Sitúese en una escala de 0 a 10. Capacidad profesional? ………… 3 Pésimo Excelente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/S, N/R….99

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s91p6a - 6.a. ¿Cómo calificaría: Facilidad para realizar los trámites o papeleos?

Secc. 9.1, P6a Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Facilidad para realizar los trámites o papeleos? ……………………………...…….…... a

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s91p6b - 6.b. ¿Cómo calificaría: Tiempo de espera para ser atendido?

Secc. 9.1, P6b Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Tiempo de espera para ser atendido? …………………………………….……..………. b

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s91p6c - 6.c. ¿Cómo calificaría: Tiempo que tomó la atención a su necesidad?

Secc. 9.1, P6c Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Tiempo que tomó la atención a su necesidad? ………………………………………..… c

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s91p6d - 6.d. ¿Cómo calificaría: Disponibilidad de oficinas y puntos de atención?

Secc. 9.1, P6d Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Disponibilidad de oficinas y puntos de atención? ………………………………………... d

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s91p6e - 6.e. ¿Cómo calificaría: El estado de los edificios e instalaciones de servicio?

Secc. 9.1, P6e Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 El estado en el que se encuentran los edificios e instalaciones de servicio………...… e

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s91p6f - 6.f. ¿Cómo calificaría: Horarios de atención a los usuarios?

Secc. 9.1, P6f Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Horarios de atención a los usuarios? …….………………………………………...…...… f

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s91p6g - 6.g. ¿Cómo calificaría: Facilidad para presentar una queja o sugerencia?

Secc. 9.1, P6g Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Facilidad para presentar una queja o sugerencia? …………………………………….... g

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s91p6h - 6.h. ¿Cómo calificaría: La información que le proporcionaron?

Secc. 9.1, P6h Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 La claridad y la utilidad de la información que le proporcionaron? …………………….. h

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s91p6i - 6.i. ¿Cómo calificaría: Facilidad para comunicarse telefónicamente?

Secc. 9.1, P6i Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Facilidad para comunicarse telefónicamente con la institución? ...…………………….. i

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s91p6j - 6.j. ¿Cómo calificaría: Facilidad para realizar los ejercicios por internet?

Secc. 9.1, P6j Actualmente, ¿Cómo calificaría los siguientes aspectos en el servicio público: Sitúese en una escala de 1 a 10, siendo 1 la peor calificación y 10 la mejor. Peor Mejor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.S. /N.R. 99 Facilidad para realizar los ejercicios por internet? ……………………………………….. j

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