44. ¿Cómo califica los servicios en los puntos financieros: Tiempo de atención?
(s121p44)
Archivo: 201912_multibdd_productos_financieros
Información general
Tipo:
Discreta
Formato:
numérica
Ancho: 4
Decimales: 2
Rango:
1-4
| Casos válidos: 8287
Inválidos: 3241
|
Definición
Conocer el grado de satisfacción del encuestado por el uso y la atención en los diferentes puntos de atención del sistema financiero nacional en cuanto a tiempo de atención.
Universo de estudio
Todos los hogares seleccionados en las que se levanta la información.
Fuente de información
Informante Directo.- Jefe de Hogar o cónyuge.
Informante Indirecto.- En ausencia del Jefe de Hogar o cónyuge, puede otorgar la información una persona que conozca del hogar y que viva habitualmente conocido como Informante Calificado.
Categorías
| Valor | Categoría |
|---|
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1
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malo?
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2
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bueno?
|
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3
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muy bueno?
|
|
4
|
no utiliza?
|
|
Sysmiss
| |
Preguntas e instrucciones
Pregunta textual
Secc. 12.1, P4.4
4. Durante el último año, ¿Cómo califica los servicios ofrecidos en los puntos de atención financieros:
Malo?........................1
Bueno?......................2
Muy bueno?................3
No utiliza?...................4
Tiempo de atención?.............................4
Instrucciones del entrevistador o quien captura los datos
Tiempo de atención: tiempo de espera en el balcón de servicio al cliente, en las ventanillas de atención.
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