Pregunta literal
Secc. 12.1, P4.1
4. Durante el último año, ¿Cómo califica los servicios ofrecidos en los puntos de atención financieros:
Malo?........................1
Bueno?......................2
Muy bueno?................3
No utiliza?...................4
Solución de quejas?..............................1
Instrucciones para el encuestador
Solución de queja: Se considera como la acción de solución a las quejas presentadas por los encuestados como, por ejemplo, reclamos por cobros indebidos.
