Ecuador - Encuesta Estructural Empresarial 2021, Tomo I, Tomo II, Establecimientos, TIC

Cap. TIC 1: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TIC.

Sección 2. Conexión y uso de internet

2.8. ¿Disponía de sitio o página web su empresa en el año 2021?

2.8.2. ¿Su página web se encuentra disponible para alguno de los siguientes servicios?

d. Posibilidad de contacto o reclamos/sugerencias hacia la empresa.

Esta sección tiene como objetivo identificar a las empresas que realizan inversión en Tecnologías de la Información y la Comunicación durante el año de referencia (2019), además de registrar el monto invertido y destino de las inversiones realizadas.
Inversión en TIC. - La inversión en Tecnologías de la Información y la Comunicación incluye todos los valores devengados por la empresa durante el año de referencia en bienes y servicios TIC.
Bienes TIC. - Incluye la compra de bienes nuevos o usados como: computadoras, dispositivos inteligentes, servidores y otros dispositivos tecnológicos que utiliza la empresa para el desarrollo de sus labores. No incluye el alquiler.
Software. - Se considera software a las aplicaciones necesarias para la utilización de dispositivos tecnológicos o para la automatización de procesos de la empresa. Se incluye el software comprado a través de licencias o el desarrollado por la propia empresa (por los empleados internos o consultores).
Consultorías TIC. - Se considera consultorías a la contratación de personas o empresas que brindan servicios para instalación de tecnologías o mantenimiento de estas. No se incluyen las consultorías para el desarrollo de software.

Pregunta 2.8. ¿Disponía de sitio o página web su empresa en el año 2019?
? Página web.- Es un fichero en formato HTML que es posible consultar a distancia través de la red Internet. Esta página reside en un servidor distinto y separado en el espacio del lugar o lugares de búsqueda (INE, 2016). De acuerdo con la definición de CEPAL, la presencia en la web incluye un sitio web, una página de inicio (home page) o presencia en el sitio web de otra entidad (inclusive una empresa asociada). Excluye la presencia en un directorio en línea y en otras páginas en las que la empresa no ejerza un control sustancial sobre el contenido de la página; también se excluyen los perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, entre otros).
Para el llenado de esta pregunta deberá seleccionar entre las opciones “SI” o “NO” según corresponda, de acuerdo con la definición proporcionada en el párrafo anterior. Además, si hay información en el ítem 9.1 de la parte A. IDENTIFICACIÓN Y
UBICACIÓN del formulario, la misma deberá constar en esta parte. Fíjese en el salto existente en esta pregunta, ya que en el caso de seleccionar la opción “NO” se deberá pasar a la pregunta 2.9, de lo contrario se pasará a la pregunta 2.8.1.

Pregunta 2.8.2. ¿Su página web se encuentra disponible para alguno de los siguientes servicios?
Para la contestación de esta pregunta, cada uno de los siguientes literales deberá ser contestado con “SI” o “NO” según corresponda. Para cada uno de los literales tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
? Presentación de la empresa. - En caso de que la página web cuente con información relacionada a la historia, objetivos, misión o visión de la empresa, ya sea de manera escrita o mediante el uso de aplicaciones multimedia.
? Acceso a catálogos de productos o a listas de precios. - En esta categoría deberá seleccionarse “SI”, cuando la empresa tenga en su página web información sobre los bienes o servicios que la empresa ofrece, independientemente de si existe la posibilidad de vender estos productos mediante la misma web. No se incluyen los casos en que la empresa proporcione algún contacto (teléfono o correo electrónico) para conocer sobre los productos. Tampoco se incluyen las ofertas en páginas externas de la empresa como por ejemplo MercadoLibre, OLX, entre otros. Por ejemplo, la empresa A cuelga sus catálogos en su página web, pero no permite su compra dentro esta, mientras que la empresa B, además de colgar el catálogo de productos permite comprarlos a través de su web. En ambos casos deberá seleccionar “SI” en este literal.
? Recepción de pedidos o reservas on-line: Se incluyen los casos en los que las empresas además de mostrar los productos a través de la web permiten realizar la compra o una reservación por este medio; esta compra o reservación es independiente de si el pago se realiza o no en línea, o si el producto es entregado a domicilio o retirado por el comprador. No se incluyen los casos en que la empresa proporcione algún contacto (teléfono o correo electrónico) para realizar las compras o reservaciones. Si se toma en cuenta el ejemplo del literal anterior, sólo la empresa B deberá marcar “SI” en este literal.
? Posibilidad de contacto o reclamos/sugerencias hacia la empresa. - Se incluyen los casos en que la empresa especifica contactos con el objetivo de que los usuarios se comuniquen con esta. Además, se incluyen los casos en que la empresa ubica dentro de la página web un buzón de reclamos y/o
sugerencias para los usuarios.
? Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online. - En caso de que la empresa realice ofertas de trabajo por medio de la página web propia. Se excluyen los casos donde la empresa realiza anuncios de ofertas laborales en páginas web externas (ej.: multitrabajos.com, Socio
Empleo, entre otros).
? Otros. - Servicios dentro de la página web que no se hayan especificado anteriormente.